了解交付流程 提升客户服务
2026-05-09
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2026年5月8日,公司面向全体销售链人员举办“供应链与订单交付流程”专题培训,帮助销售团队更好理解生产及订单交付过程,以提升客户服务能力。

培训中,供应链负责人系统讲解了从订单下达到原材料采购、排产、质检、仓储到交付的全流程,并结合常见场景,解析了订单状态节点、异常原因及加急订单处理原则。
参会销售表示,此前更多关注前端客户需求,对后端环节了解不足。通过培训,建立了完整的订单旅程视角,未来在向客户承诺交期、沟通异常时更有依据,能更有效管理客户预期。
此次培训是公司“以客户为中心”理念的落地举措,旨在减少前端与后端的信息差,提升订单履约质量。后续公司还将围绕跨部门协同与服务能力,开展系列培训,持续打造专业、高效的销售团队。